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哈尔滨移动客户服务网络保障纪实
发布时间:2021-12-31 信息出处:哈尔滨移动 韩冰 浏览数:

       近日,在哈尔滨冰雪大世界附近,一辆有“国家应急通信”字样的移动应急通信车格外引人注目。自12月23日起,哈尔滨移动的网络保障人员张松和他的团队就驻扎在这里,顶着寒风,为来各地游客提供高质量的网络保障,与冰雪大世界共赴今冬之约。

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       姜海波是木兰公司东兴网格的网格长,12月12日,在收到新兴村村民张大爷开通宽带的需求后,考虑到老人年龄大,且天冷路滑,姜海波决定上门服务为老人办理业务。从东兴营业厅到张大爷家,有20多公里的路程,姜海波开车到大爷家附近,因积雪过厚,无法再开车前行,她把车停在路边,拿着设备,步行近2公里到张大爷家。寒风把她的衣服打透了,把她的脸吹得通红,40多分钟的路程,她从没想过放弃。尽快赶到大爷家,让大爷和家人尽快用上移动宽带,是她此刻唯一的信念。一年来,姜海波上门办理业务38次,东兴的土地上,留下了她执着而坚定的足迹。她的服务也得到了村民的好评。

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       在哈尔滨信恒营业厅,客户田女士将印有“服务热情素质好,办事认真效率高”的锦旗和一封表扬信送到营业厅,感谢营业员下班后不辞辛苦地上门办理业务,帮助她父母解决手机补卡问题。

       哈尔滨移动的贴心服务浸润到每一个细节中,在哈尔滨移动直属营业厅都设置老年人爱心专席。在开发区营业厅开设了老年人智能手机小讲堂,讲解如何用扫健康码、通过中国移动APP查询话费和流量等,受到老年客户的称赞。巴彦分公司人民大街营业厅被选为应急核酸检测场所,巴彦分公司将营业厅隔离出部分区域做核酸检测。营业厅人员早6点就到营业厅协助社区人员消毒、维持秩序、扫码测温。

       阿城区居民鲍先生在办理宽带后,由于内配线及主干不通,铁通班长王洪玉下班后到现场,用手电筒照明查线,3个多小时为用户调试接通,离开小区已晚上九点多。鲍先生拿出200元酬谢,被王洪玉婉拒。

       平房客户李先生说,李玉祥,李玉祥给我安宽带,装好后为我讲解电电视、手机连接方法,看到他脸上还有冰冷的雨水,我很感动。从他身上,我看到了移动小哥的敬业精神,我为移动职工点赞。

       12月25日,哈尔滨冰雪大世界开园,哈尔滨移动网络保障人员提前两天驻扎在冰雪大世界附近,在周边开通了4个站点。这个保障团队共14人,由张松带队,他说冰雪大世界附近的地下管井不通,传输光缆无法通过管道连至应急车。我们想了个办法,在雪地里挖出走线槽道,把光缆引到了应急车。

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       今年6月1日,尚志市遭受龙卷风和冰雹强对流天气,帽儿山镇、乌吉密乡、河东乡、长寿乡受灾,移动21个基站停电,部分杆路刮倒,光缆断裂,影响7000多宽带和手机客户。灾情发生后,哈尔滨移动迅速打通抢险指挥线、生命线,尚志分公司刘伟学带领抢修人员,连夜辗转4个乡镇,行程200多公里,恢复了基站供电。基站恢复电力后,抢修人员在短时间内找到光缆障碍点,仅用9小时恢复了光缆线路。

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